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ABテストで商品ページを最適化

CMSを使って構築されたシンプルなECサイトがありました。
シンプルだった商品ページの構成を、大幅に変更することで、CV率が「0.89%」上昇し、利益は年間30,000,000円以上増加しました。

課題の発見

このページでは、問題点を行動分析ツールのレコーディング機能で発見しました。
具体的には「CVユーザー」と「※CV未遂ユーザー」を閲覧し、それぞれのユーザーの動きを観察、傾向をみることで、サイトに訪れたユーザーの求めているものを分析しました。

※ 「CV未遂ユーザー」は途中までカートに入力したものの、惜しくも離脱してしまったユーザーのことです。

「CVユーザー」「CV未遂ユーザー」の行動を分析した結果、現在の「CVユーザー」はサービス内容よりも、価格だけを気にしている層であることに気付きました。
しかし「CV未遂ユーザー」は、フォームを離脱した後、商品の品質やアフターサポートなど、安心して購入できる情報をサイト内で探していました。

検証と結果

ユーザーは商品購入の際、安心して購入できる情報を購入前に確認したいのではという仮説を立て、効能、ショップの特徴、ご利用の流れ、Q&A、保証などを商品ページの中に追加するABテストを実施しました。
結果、CV率を「0.89%」上げることに成功しました。

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