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CV率（CVR）とはなにか？業界別平均と低い要因

CV率（CVR）は、Webマーケティングにおいて重要な指標の一つです。しかし、具体的な数値だけを知っても、それをどう活用すれば良いのか分からなければ意味がありません。本記事では、CVRの定義や計算方法だけでなく、業界別の平均値とその目安、CV率が低い要因について解説いたします。

CV率（CVR）の基本的な定義

Webマーケティングでよく使われる用語として「CV率（Conversion Rate）」があります。CV率とは一般的に、インターネット上で、サイトに訪れたユーザーのうち「お問い合わせ」や「資料請求」「商品の購入」といった、サイトの役割・目的とする行動を取ってくれた人の割合を指します。

家電量販店で例えると

家電量販店の店員さんが接客した人数の内、購入までしてもらった人の割合になります。
つまり、CV率とはWebサイトというインターネット上の店舗での購入率を定量的に数字であらわしたものです。

CV率を求める計算式

CV率（CVR）がWebマーケティングで重要な理由

Webサイトでの成果の指標にはCV数があります。
CV率が購入の割合であったのに対しCV数は購入数です。

CV数を増やすには以下の2つが戦略としてあります。
・アクセス数を増やす
・CV率を上げる

例えば、CV率が一定だとすると、アクセスが2倍に増えれば、購入数は2倍になります。
逆の場合でもアクセスに対しCV率が2倍に上昇すれば、購入数は2倍です。

しかし、極端な例ですが、CV率が0%だとするとアクセスがどれだけ多くても購入数は0のままです。
アクセス数が増えれば自然と購入数も増えるだろうと思えますが、CV率を高めなければ、Webサイトでの成果を最大化することはできません。

そのため、Webサイトで成果を上げるにはCV率の改善が重要なのです。

業界別のCVR平均値と目安

業界毎のCV率の平均をご紹介いたします。
※CV率は各事業者様のサービス内容、外部要因によって大きく変わりますので、参考値としてご活用ください。
業界に関係なく、平均的なWebサイトのCV率はおおよそ2% ~ 5%です。
出典：demandsage

業種	平均コンバージョン率
コンサルティング・ファイナンス	10%
メディア・出版	10%
教育・医療	8%
ソフトウェア・クラウド	7%
技術機器・ハードウェア	5%
製造業・生産財	4%
旅行・サービス業	4%
小売・EC	3%
非営利団体	2%
その他	8%

参考：marketingsherpa

CV率が低い要因

CV率（コンバージョン率）が低い原因を理解することは、Webサイトの成果を最大化するための第一歩です。CV率が低い理由は、単に訪問者の数が少ないという問題にとどまらず、サイト構造や提供するユーザー体験そのものに隠れている場合があります。本節では、CV率が伸び悩む具体的な要因について解説し、改善に向けたヒントを提供します。

市場に対象ユーザー少ないまたはいない

大前提ですが、提供しているサービスが市場において「誰のどのような課題を解説するサービス、商品」であるのか明確に回答ができる状態でしょうか？ここで、大切なのは、「課題を持った誰」つまりはユーザーがいることを確認することです。課題を持った誰を助けるための解決策（サービス、商品）はどんなものでもまずは大丈夫です。それよりも、サービス、商品の提供者が妄想で作ったユーザー像でサービス、商品を開発してしまっている場合CVはおろかアクセス数の獲得も見込めません。まずは、該当のユーザーが存在しているのか確認しましょう。

競合の訴求力が強い

競合の訴求力が自社と比べたときに強い場合にも、CV率が低い要因になります。
特にレッドオーシャンの分野に新たに新規参入する際、サービス、商品の品質を新規参入分野におけるスタンダードな基準を満たしていなければ、そもそも戦える土俵に立てない可能性すらあります。

競合の訴求を把握し、市場において自社がどのような立ち位置にいるのか、市場においてどこを目指すのかを明確にしておきましょう。

ページの役割を整理していない

ブログ記事など複数の記事を作成している場合や、流入の整理ができていない場合にもCV率の低下の要因になります。サイトの内部リンクでCVしてもらうための記事と、CVしてもらうための記事に誘導する記事というふうにきちんと役割を分けてを設定しましょう。

せっかく流入があるのに、CVすることが目的の記事への流入経路が複雑になってしまっているとCV数、CV率ともに低下してしまします。

CV率を改善してWebサイトの成果を最大化させよう

Webサイトで成果を上げるにはアクセス数とCV率をそれぞれ向上させる必要があります。
特に、現状アクセス数が確保できている企業様は、CV率の改善に取り組むことでWebサイトでの成果をより一層上げることができます。弊社ではアクセス数が確保できているがCV率の改善に苦戦しているお客様のサポートをしています。是非お気軽にお問い合わせください。

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